سياسة الاستبدال والإسترجاع

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل

يحرص متجر اجدادنا على توصيل الطلبات بأسرع وقت ممكن وبأفضل جودة.

:مدة التوصيل

• يتم تجهيز الطلب خلال نفس اليوم حسب وقت الطلب.

• مدة التوصيل داخل المدينة عادة من عدة ساعات إلى 24 ساعة.

:رسوم الشحن

• يتم تحديد رسوم الشحن حسب موقع العميل وقيمة الطلب.

• قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني في بعض الفترات.

مسؤولية الاستلام

• يجب على العميل التأكد من صحة المنتجات عند الاستلام.

• في حال وجود مشكلة يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال نصف ساعة من وقت الاستلام.

⸻

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

:الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال ساعة فقط من استلام الطلب بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم

• أن يكون في تغليفه الأصلي

• تقديم رقم الطلب

يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال ما لم يكن الخطأ من المتجر.

⸻

:الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن المتجر يعتمد غالبًا على التعويض أو الرصيد داخل المتجر بدلًا من الاسترجاع النقدي.

يمكن طلب الاسترجاع خلال نصف ساعة في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف

• وصول منتج خاطئ

• نقص في الطلب

بعد مراجعة الطلب قد يقوم المتجر بـ:

• تعويض العميل برصيد في المتجر

• إرسال المنتج الصحيح

• أو إعادة المبلغ حسب تقدير إدارة المتجر.

⸻

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استهلاكها

• المنتجات سريعة التلف

• المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين

• المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي

⸻

رابعاً: سياسة الطلبات الخاطئة أو التالفة

في حال استلام:

• منتج خاطئ

• منتج تالف

• منتج ناقص

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة للمنتج.

وسيتم معالجة الطلب خلال 24 ساعة.

⸻

خامساً: سياسة الإلغاء

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.

أما إذا تم شحن الطلب بالفعل فلا يمكن الإلغاء، ويمكن تقديم طلب استبدال أو تعويض حسب سياسة المتجر.

⸻

سادساً: سياسة الخصوصية

يحرص متجر اجدادنا على حماية خصوصية العملاء، وجميع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها مثل:

• الاسم

• رقم الهاتف

• العنوان

تستخدم فقط لغرض:

• تنفيذ الطلبات

• تحسين تجربة المستخدم

• التواصل مع العميل عند الحاجة

ولا يتم بيع أو مشاركة هذه المعلومات مع أي طرف ثالث إلا في حدود ما يلزم لتنفيذ الطلب.

⸻

سابعاً: الشروط والأحكام

باستخدامك لمتجر اجدادنا فإنك توافق على ما يلي:

• الالتزام بجميع سياسات المتجر

• صحة البيانات التي يتم إدخالها عند الطلب

• حق المتجر في تعديل الأسعار أو السياسات في أي وقت

كما يحتفظ المتجر بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في الأسعار أو توفر المنتجات.